李志耿代表：

您提出的关于“关于倡议全区餐饮行业免费提供餐巾纸，提升瀍河旅游服务”的建议收悉，现答复如下：

餐饮服务的细节之处，直接关系群众消费体验与区域文旅形象，倡导辖区餐饮单位免费提供基础餐巾纸、规范收费行为，既是回应民生诉求、补齐服务短板的务实举措，也能进一步规范行业经营秩序、提升餐饮服务品质，擦亮本地餐饮文旅名片。您提出的相关建议，对我区提升旅游服务品质、彰显城市温度、优化消费环境具有重要指导意义。

一、已开展的工作

线上线下全方位开展政策宣传引导。为夯实商户文明经营思想基础，区商务局采取线上推送宣传资料、线下走访宣讲相结合方式开展政策宣传引导。线上依托辖区餐饮行业工作群，推送诚信经营准则及便民服务工作提示，普及行业经营标准与纸品安全管理要求；线下开展餐饮商户入户走访、政策宣讲工作，传导餐饮服务提质工作要求，引导商户树牢为民服务经营理念，主动优化店内配套服务、规范经营行为，全面优化市民及外来游客就餐消费体验。

依托重点创建工作，发布倡议推动行业自律规范。结合文明餐桌、垃圾分类宣传等工作，面向辖区餐饮经营主体发布餐饮服务提质提升倡议，将免费配套基础用餐用品、收费耗材明码标价、严禁捆绑消费与隐形加价等关键内容纳入倡议条款。积极引导大中型餐饮门店、景区周边餐饮商户先行落实便民举措，主动配齐基础餐巾纸，对湿巾、定制纸巾等增值产品落实提前告知制度，引导商户自觉摒弃暗藏收费、强制搭售等侵害消费者权益行为，循序渐进打造便民惠民、公平有序的辖区餐饮消费大环境。

二、下一步工作计划

联合印发专项倡议，全域推动免费基础餐巾纸工作见效。联合区市场监管局、区文旅局印发《瀍河区优化餐饮就餐服务 免费提供合规基础餐巾纸专项倡议书》，面向全区所有正餐饭店、特色餐馆、景区配套餐饮主体正式发布倡议。倡议书细化基础免费餐巾纸三项硬性标准：纸品必须符合国家卫生安全相关标准、在餐桌或就餐区醒目位置集中摆放、消费者可按需自主取用。按照商户经营规模实行差异化推进举措，辖区大中型餐饮企业、品牌连锁门店全面落实免费供纸要求；个体小微小吃店、便民快餐店结合自身经营成本与实际经营状况，分步完成基础餐巾纸免费配置。同时明确有偿用品管理细则，湿巾、定制餐巾等升级增值产品必须在收银台、餐桌显眼位置明码标价，点餐环节或餐前主动向消费者说明收费标准，充分保障消费者自主选择权利，坚决杜绝变相强制捆绑消费。  

加强跨部门协同监管，常态化开展巡查监管整治。区商务局、区文旅局配合区市场监管局开展日常巡查、节假日专项抽查，重点围绕餐饮门店餐巾纸质量、收费纸巾明码标价、事前告知落实情况开展核查，严厉排查整治私自加价收费、强制捆绑消费、使用不合格卫生纸品等侵害消费者权益的违规经营问题。针对排查发现的轻微问题现场督促商户立行立改、限期整改；对拒不整改、屡改违规及使用劣质纸品、违规强制收费的经营主体，由市场监管部门依法依规处置处罚，全方位筑牢消费者合法权益防护屏障。

再次衷心感谢您对我区餐饮行业服务提升工作提出的宝贵建议！恳请您继续关心、支持、监督我们的工作，多提宝贵意见，共同推动瀍河区消费环境持续优化、城市服务品质不断提升。